信訪“零庫存” 問題“不落空”

閩北日報訊  “我們剛剛將問題反饋上去，你們就已經把問題解決了，為你們的高效點個贊。”7月28日，一位信訪舉報人對延平區委區政府快速處理舉報問題表示滿意，并親手寫了一封感謝信投遞到了區信訪郵箱，表示一直認為難以辦理的問題，竟然在2天之內得到了滿意結果，“感謝你們讓我們反饋的問題‘不落空’”。

連日來，各地也相繼接到了群眾的“滿分”評價。這得益于南平市在辦理中央生態環境保護督察組交辦信訪件過程中，組建了市信訪工作組，創新推出“四堅持”，即堅持“掛圖作戰”、堅持“快查快辦”、堅持“領導包案”、堅持“督查督辦”4項工作機制，對群眾反映的生態環境問題做到立行立改，絕不拖沓。截至當前，第二輪中央生態環保督察信訪件已辦理反饋6件。

“處理信訪件時，我們參照了企業管理‘零庫存’的做法。”南平市信訪工作組組長孫德雄介紹說，企業為減少成本，讓產品一直處于周轉狀態，這不僅有利節省存儲空間，還有利于督促員工高效完成任務。我們為進一步提高群眾的滿意度，也采取了信訪“零庫存”工作方法，讓每一個信訪件都處于一個動態發展的階段，避免積壓現象發生。

為了實現動態管理，南平市信訪工作小組將信訪件的舉報內容、承辦單位、交辦時間、反饋時間、整改情況等都逐一排出時間節點，用圖表呈現信訪辦理全過程，使信訪件辦理情況一目了然。然后實行掛圖任務動態管理，每天進行一研判一統計一分析，按圖督導、按圖明責，完成的信訪件及時總結銷號，新受理的信訪件則及時上榜督辦，整個信訪工作運作得高效有序。日前，該創新工作機制還得到了省督導組肯定。

“掛圖作戰，是清點‘貨物’，”快查快辦“則是簡化‘生產流程’。”孫德雄告訴記者，實現“零庫存”，對信訪轉辦流程以及工作人員提出了更高要求，延平區的信訪件能夠在短短2日內完成，主要是因為其中有一個非常緊密的配合機制。當交辦的信訪件到達市信訪工作組，他們會立即集中辦公、集體研判，第一時間將信訪件分為重點信訪件與補查“不屬實”信訪件等，然后分類轉辦到各縣市，由各部門工作人員聯合組建的工作組進行現場核查，確保信訪件查處真實準確、實事求是，實現對信訪件的快速響應、快速查處、快速反饋。

重點難點堵點允許“暫時”入庫？這在南平絕不容許。為了確保整改取得實實在在的成效，切實提升群眾獲得感幸福感安全感，南平市在中央第二生態環境保護督察組進駐我省前就建立了“領導包案”工作機制，即對重點信訪件，黨政主要領導要親臨一線督導問題整改，緊緊圍繞“解決問題、化解矛盾、停訴息訪、維護群眾合法環境權益”的要求，有效解決群眾反映的身邊環境問題。與此同時，還參照省里做法建立掛鉤督辦“四個一”工作機制，提出了“六個一”工作法（即每周抽出時間一檢查、一會診、一協調、一推動、一對賬、一報送），嚴格要求黨政主要領導要做到重點工作親自部署、重大問題親自過問、重要環節親自協調、重要案件親自督辦，全力化解生態環境保護難題積案。

“提質增效適合企業的市場規律，同樣適用于信訪件工作的運作。”孫德雄進一步介紹說，為了杜絕快中出亂、快中出錯的問題，南平市委還將信訪排查整改工作納入市委大督查范圍。23日起，市委派出了5個督查組與市協調聯絡領導小組信訪工作組一同對10個縣（市、區）重點、難點、重復信訪交辦件的整改情況開展專項督查督辦，并對中央第一輪生態環保督察反饋意見整改和信訪件辦理情況進行再梳理再核實，確保上報情況真實準確，也使得信訪件辦理真正做到“事事有回音、件件有著落”。

（林夢琳）